メルカリで出品していると、「在庫ありますか？」というコメントが来ることがあります。結論から言うと、在庫確認コメントには返信した方が売れやすくなります。返信パターンをあらかじめ決めておけば、毎回悩む必要はありません。在庫がある場合・ない場合・確認中の場面別にコピペで使える返信例文と、在庫なしでキャンセルが必要になったときの手順・メッセージまでまとめます。
在庫確認コメントには返信した方がいい理由
在庫確認のコメントが頻繁に来ると、正直「うざい」と感じることもあります。ただし、在庫確認コメントを無視するデメリットは意外と大きいです。
返信しないと購入者が離れる
コメント欄は他のユーザーにも見えています。在庫確認に返信がないまま放置されていると、「この出品者は対応が遅い」「在庫がないのかもしれない」と判断され、他の出品者から買われてしまうケースがあります。
逆に、短い返信でも「在庫あります」「すぐ発送できます」と返しておくだけで、購入の後押しになります。
なぜ在庫確認コメントが来るのか
購入者が在庫確認を送る理由は主に3つあります。
- 過去に在庫切れキャンセルを経験した：購入したのに「在庫がありませんでした」とキャンセルされた経験がある人は、事前に確認する傾向がある
- 出品から日数が経っている：出品日が古い商品は「まだ売る気があるのか」「本当に手元にあるのか」と不安になりやすい
- 他のフリマにも出品していそう：同じ出品者が複数サイトに出品しているケースを知っている購入者は、先に確認してから買いたい
在庫確認が来ること自体は、購入意欲があるサインです。面倒でも、テンプレートを用意して短く返すだけで売上につながります。
【コピペOK】
場面ごとにそのまま使える返信例文を用意しました。コピペして送れます。
在庫がある場合（迷ったらこれ）
- やわらかめ： 「コメントありがとうございます。在庫ございます。ご購入お待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。」
- 短め： 「コメントありがとうございます。在庫あります。いつでもご購入いただけます。」
- 即購入を促す： 「ありがとうございます。在庫ございますので、そのままご購入手続きいただけます。」
迷ったら1つ目を使えば問題ありません。「ありがとうございます」で始めて「在庫あります」で答えるのが最もシンプルで、角が立たない返信の型です。
確認に時間がかかる場合
手元にあるか確認が必要な場合は、先に「確認します」と一報入れておくのが大事です。返信が遅れると「無視された」と思われるリスクがあります。
- 丁寧： 「コメントありがとうございます。在庫を確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。確認でき次第ご返信いたします。」
- 短め： 「ありがとうございます。手元の在庫を確認中です。本日中にご返信しますので、少しお待ちください。」
- 日数を伝える： 「コメントありがとうございます。在庫の確認に少しお時間をいただきます。○日までにはご返信いたしますので、お待ちいただけますと幸いです。」
いつまでに返信するか目安を伝えておくと、購入者側も待ちやすくなります。「確認します」だけで終わると、何日待てばいいか分からず離脱されることがあります。
在庫がない場合
確認した結果、在庫がなかった場合は早めに伝えて出品を停止します。
- 丁寧： 「コメントありがとうございます。確認したところ、申し訳ありませんがこちらの商品は在庫切れの状態でした。出品を停止いたします。ご期待に沿えず申し訳ございません。」
- 短め： 「ありがとうございます。すみません、確認したところ在庫がございませんでした。出品を取り下げます。申し訳ありません。」
- 再入荷の可能性を伝える： 「コメントありがとうございます。現在こちらの商品は在庫切れです。再入荷した際は再出品いたしますので、よろしければプロフィールからフォローしていただけると通知が届きます。」
在庫がないと分かった時点で、出品停止や削除を忘れずに行ってください。また、返信待ちの時などはタイトルや価格を変更し、買われないような工夫を行いましょう。 返信だけして出品を放置すると、他の人に購入されてキャンセルになるリスクがあります。
在庫切れだが別商品を案内したい場合
同じカテゴリや似た商品が手元にある場合は、代替を案内できます。
- 類似品がある場合： 「コメントありがとうございます。申し訳ありませんが、こちらの商品は在庫がございません。似た商品を別途出品しておりますので、よろしければプロフィールからご確認いただけますと幸いです。」
- 色違い・サイズ違いがある場合： 「ありがとうございます。こちらの商品は在庫切れですが、○○（色・サイズ）でしたら在庫がございます。ご検討いただけますと幸いです。」
押し売りにならないよう、「よろしければ」「ご検討いただけますと」のような一言を添えると自然です。
在庫なしでキャンセルが必要な場合の手順と例文
購入された後に在庫がないことが分かった場合は、キャンセルの手続きが必要です。ここでは手順とメッセージの例文をまとめます。
キャンセルの手順
- 購入者に取引メッセージで事情を説明し、キャンセルへの了承をもらう
- 取引画面下部の「この取引をキャンセルする」をタップする
- キャンセル理由を選択して申請する
- 購入者がキャンセルに同意する、または一定期間が経過するとキャンセルが成立する
発送前であれば、出品者側からキャンセル申請ができます。すでに発送済みの場合は返送が必要になるため、発送前に在庫を確認する習慣が重要です。
キャンセル時のメッセージ例文
取引メッセージでキャンセルを伝える際は、謝罪 → 理由 → キャンセル申請の案内の順で書くと伝わりやすいです。
- 丁寧： 「ご購入いただきありがとうございます。大変申し訳ございませんが、確認したところ在庫がございませんでした。お取引をキャンセルさせていただきたく存じます。キャンセル申請をお送りいたしますので、お手数ですがご同意いただけますと幸いです。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」
- 短め： 「ご購入ありがとうございます。申し訳ありませんが、在庫を確認したところ欠品しておりました。キャンセルの手続きをさせていただきます。大変申し訳ございません。」
- 理由を添える： 「ご購入いただきありがとうございます。申し訳ございませんが、別のフリマアプリで先に売れてしまい、在庫がなくなっておりました。キャンセル申請をお送りいたしますので、ご同意いただけますようお願いいたします。重ねてお詫び申し上げます。」
1つ目か2つ目をベースにするのが無難です。理由を詳しく書きすぎると言い訳に聞こえるため、「在庫がなかった」という事実と謝罪を簡潔に伝える方が印象は良くなります。
ペナルティと通報のリスク
出品者都合のキャンセルは、購入者の同意なしに出品者が申請した時点で取引がキャンセルされます。ただし、キャンセルの事実・理由・出品者起点であることはメルカリ事務局に記録されます。
- 同じ出品者で短期間に複数回の在庫切れキャンセルが発生している
- 出品数が多いのに発送が極端に遅い（仕入れ後に発送している疑い）
- 商品画像が転載で、実物が手元にないと疑われる
在庫なしキャンセルを起こさないための根本対策は、在庫を正確に把握する仕組みを作ることです。在庫管理の方法は メルカリ在庫管理のやり方 で整理しています。 <!-- ARTICLE_RELATED_CARD:mercari-zaiko-kanri -->
在庫確認コメントを減らす出品の工夫
毎回コメントに返信するのが面倒な場合は、在庫確認コメント自体を減らす工夫が有効です。
商品説明に在庫状況を書いておく
- 「※ 在庫1点のみです。」
- 「在庫あり・即購入OKです。コメントなしでご購入いただけます。」
- 「※ 他サイトにも出品中のため、在庫切れの際はご容赦ください。」
商品説明の冒頭か末尾に1行添えておくだけで、「在庫ありますか？」のコメントは体感で減ります。
プロフィールに方針を記載する
- 「出品中の商品はすべて在庫ありです。コメントなしで即購入OKです。」
- 「出品中の商品は在庫確認済みですが、他サイトでも出品しているため、まれに在庫切れになることがあります。」
プロフィールを見てから購入する人は一定数います。方針を書いておくと、在庫確認を飛ばして直接購入してくれる人が増えます。
出品を定期的に見直す
出品から時間が経った商品ほど在庫確認コメントが来やすくなります。売る気がない商品や在庫がなくなった商品は、停止または削除しておく方がコメント対応の手間が減ります。
値下げ交渉のコメントにも同じように悩むことが多いです。返し方のパターンは メルカリ値下げの断り方 にまとめています。
まとめ
- 在庫確認コメントには返信した方がいい。放置すると購入者が離れるうえ、他の閲覧者にも「対応が遅い出品者」と見える
- 在庫がある場合は「ありがとうございます。在庫あります」で十分
- 確認中の場合は「確認します。○日までにご返信します」と期限を伝える
- 在庫がない場合は返信と同時に出品停止を忘れない
- 購入後に在庫なしが発覚した場合は、謝罪 → 理由 → キャンセル申請の順でメッセージを送る
- 出品者都合のキャンセルは繰り返すとペナルティや通報のリスクがある
- 商品説明やプロフィールに在庫状況を書いておくと、在庫確認コメント自体を減らせる
在庫確認コメントはパターンが限られています。3〜4パターンのテンプレを用意しておけば、コメントが来ても10秒で返信が済みます。
